Česta pitanja

Prijavu poteškoće s mrežom u školi  potrebno je poslati na adresu elektroničke pošte helpdesk@carnet.hr sa svim potrebnim podacima:

• Ustanova:
• Adresa ustanove:
• Kontakt-osoba:
• Broj mobitela i e-adresa kontakt-osobe:
• Detaljan opis poteškoće:

Za spajanje u guest mrežu potrebno je kreirati korisnički račun u Meraki dashboardu. Klikom na Network-Wide > Users otvara se prozor s popisom administratora i gostiju kojima je omogućen pristup mreži. Klikom na Add new user otvara se prozor.

Nakon unosa imena, mail adrese i lozinke potrebno je u polju Authorized odabrati Yes, kako bi se korisniku omogućio pristup bežičnoj mreži, te kliknuti na Create user.

Za spajanje u guest mrežu potrebno je kreirati korisnički račun u Aruba AirWave sustavu. Klikom na Groups > AP_Škola_x > Instant Config otvara se prozor te na lijevoj strani kliknemo na Security > Users for Internal Server. Zatim upisujemo potrebne podatke Username i Password te kliknemo na Add.

Nakon unosa Username i Password u polju Type treba odabrati tip korisnika, što je u našem slučaju uvijek Guest i kliknemo na Add. Zatim je potrebno pohraniti podatke pritiskom na tipku Save i Apply.

Ako administrator sustava (STP) zapazi da pojedini klijent generira previše prometa i na taj način opterećuje mrežu te ometa rad ostalim korisnicima, može mu se onemogućiti pristup mreži ili ograničiti pristup mreži korištenjem tzv. Group-policy pravila. Potrebno je odabrati korisnika i pod Device policy blokirati uređaj.

Ako administrator sustava (STP) zapazi da pojedini klijent generira previše prometa i na taj način opterećuje mrežu te ometa rad ostalim korisnicima, može mu se onemogućiti pristup mreži ili ograničiti pristup mreži korištenjem tzv. Group-policy pravila. Potrebno je odabrati korisnika i pod Device policy blokirati uređaj.

Aktivnostima klijenata vidljivih na Meraki UTM pristupa se klikom na Network-wide > Monitor > Clients nakon čega se otvara prozor s popisom korisnika. Na prikazu je moguće vidjeti popis klijenata koji su se koristili mrežom u određenom razdoblju i različite informacije o klijentima.

Da bi se vidio popis spojenih klijenata na bežičnoj mreži, potrebno je kliknuti na Clients > Connected.

Prikaz korisnika spojenih na mrežu dobivamo preko Network-wide -> Clients.

Popis korisnika možemo filtrirati po SSID-u te po vremenskom periodu. Klikom na +, na desnoj strani ekrana te na popis korisnika možemo dodati više stavki. Klikom na More, ispod grafa, dobivamo uvid u najčešće korištene aplikacije, a klikom na pojedinog korisnika dobivamo detaljnije informacije o tom korisniku.

U slučaju isteka licenci može doći do prekida rada mreže. Stoga je važno voditi računa o tome da su licence ažurirane.  Status licencija može se provjeriti klikom na Organization > Configure > License info.

U slučaju isteka licenci može doći do prekida rada mreže. Stoga je važno voditi računa o tome da su licence ažurirane. Status licenci može se provjeriti klikom na Organization > License info.

Za korištenje Eduroam usluge potrebno je imati AAI@EDUHR elektronički identitet (@skole.hr adresu i pripadajuću lozinku). Eduroam installer nalazi se na poveznici u nastavku: https://installer.eduroam.hr/  te je potrebno odabrati Preuzimanje postavki. Odabirom vrste uređaja, otvaraju se koraci kako postaviti pristup mreži.

Na nekim uređajima (posebice noviji uređaji) nije nužno instalirati eduroam installer, bit će dovoljno sa zadanim postavkama odraditi prvu prijavu na eduroam.

Kod nekih je dovoljno pronaći mrežu, otvoriti postavke mreže, EAP način koji je inicijalno postavljen na PEAP promijeniti u TTLS. Zatim odabrati PAP kao drugu metodu autentifikacije, a potom unesite korisničko ime (ime.prezime@skole.hr) i lozinku kako biste se povezali na mrežu.

Ne preporučuje se kreiranje dodatnih SSID-eva, mreža bi se trebala koristiti na način na koji je prvotno i napravljena.

U svakoj školi definirane su tri bežične mreže (3 SSID-a):

1. eSkole – služi za povezivanje tableta u STEM učionicama na bežičnu mrežu, odnosno za povezivanje uređaja koje koristi više različitih osoba,

2. eduroam – služi za povezivanje učenika, nastavnika i ostalog osoblja na bežičnu mrežu, odnosno za povezivanje uređaja kojeg u pravilu koristi samo jedna osoba,

3. guest – služi za povezivanje vanjskih posjetitelja i partnera na bežičnu mrežu.

Na ovaj način moguće je pratiti mrežni promet, a kreiranjem dodatnih SSID-eva promet se ne može nadzirati.

U slučaju da postoje poteškoće u školi s mrežom ili opremom, molimo obratite se na helpdesk@skole.hr sa svim potrebnim podacima:

Ustanova:

Adresa ustanove:

Kontakt-osoba:

Broj mobitela i e-adresa kontakt-osobe:

Detaljan opis poteškoće:

Model:

Serijski broj uređaja:

Product No/ProdID: (ovo je potrebno samo za HP uređaje)

Ne mogu. eSkole služi isključivo za održavanje nastave u interaktivnoj učionici i kao takva je mreža postavljena za neometano održavanje nastave. Prijava se vrši dodatnom autentikacijom putem Captive portala prijava.e.skole.hr.Za pristup Internetu od strane učenika na privatnim uređajima treba koristiti Eduroam.

Ne postoji. Veći broj spojenih korisnika na određeni SSID, ako koriste razne online alate ili gledaju videozapise, jedino mogu utjecati na brzinu veze, kao i kod bilo koje druge mreže.

U sustav za nadzor mreže prijavljujete se sa svojim korisničkim podacima (@skole.hr korisnička oznaka i pripadajuća lozinka) koje dobijete u školi.

Molimo da prvo provjerite ispravnost podataka na mrežnoj stranici u nastavku: https://provjera.skole.hr/

U slučaju da Vam sustav javlja neispravne korisničke podatke, obratite se administratoru imenika u školi koji ima mogućnost administrirati Vašim računom i izdati Vam novu lozinku.

Napominjemo, kako bi mogli administrirati sustavom, administrator imenika Vam treba u HUSO sustavu pod Tip administratora dodijeliti oznaku e-Škole tehničar.

Ako će i dalje postojati poteškoće s prijavom u sustav, molimo javite se CARNET Helpdesku telefonski na broj 01/6661-500 ili putem elektroničke poruke helpdesk@skole.hr te navedite svoju korisničku oznaku s kojom se prijavljujete, sustav u koji se prijavljujete i grešku koja Vam se javlja prilikom prijave.

Licence nabavljene u pilot projektu vrijede 5 godina. CARNET će nastojati u budućnosti produljiti navedene licence, ali još uvijek nemamo informacije hoće li to biti moguće kroz program e-Škole. O daljnjem tijeku kao i svemu vezanom za drugu fazu programa e-Škole bit ćete obaviješteni.

Instalacija Office 365 na tablete i hibride:
Korisnici trebaju instalirati Office 365 i aktivirati ga svojim korisničkim imenom i lozinkom @skole.hr.
Ne treba, a i nije moguće, aktivirati Office 2016.

Na tabletu je potrebno odabrati ikonicu Microsoft Apps koja sadrži sve programe iz Office paketa. Ako korisnik želi koristiti npr. Excel, treba kliknuti na ikonicu Excel nakon čega će se automatski pokrenuti instalacija sa Samsung Store-a. Prilikom instalacije treba samo kliknuti na “Next“.

Prema Microsoft sigurnosnoj politici, istek lozinke je postavljen na 90 dana. Nakon isteka 90 dana, operativni sustav traži zamjenu/postavljanje lozinke.

Na prijenosnim računalima lozinka inicijalno nije postavljena, stoga je dovoljno polje “Lozinka” ostaviti prazno i proizvoljno unijeti novu lozinku.

Prema Microsoftovoj sigurnosnoj politici, svakih 90 dana potrebno je promijeniti lozinku na laptopima koji su zaprimljeni u sklopu projekta e-Škole. Prije navedenih uputa u nastavku, preporučljivo je pokušati izvršiti prijavu u računalo s lozinkom @skole.hr korisničkog računa.

Ako navedeno ne pomogne, uputili bismo na jednu od sljedećih stranica na kojima je objašnjeno kako se može ponovno postaviti lozinka koristeći razne metode i alate:

• https://support.microsoft.com/en-us/help/4028457/windows-10-reset-your-local-account-password
• https://support.microsoft.com/en-us/help/4490115/windows-change-or-reset-your-password

Također, mogu pomoći i sljedeći linkovi:

• https://www.howtogeek.com/222262/how-to-reset-your-forgotten-password-in-windows-10/
• https://www.top-password.com/knowledge/reset-windows-10-password.html

Ako nijedna od navedenih opcija ne riješi poteškoću, potrebno se javiti na helpdesk@skole.hr.

Pozadinu radne površine moguće je promijeniti uz kratak postupak:

1. Tipka Windows + R (ili u tražilicu upisati Run/Pokreni) > Upisati msc > OK > User Configuration > Administrative templates > Desktop > Desktop > Desktop Wallpaper > otvori se novi prozor > odabrati Not Configured > Apply > OK
2. Odjava s računala i ponovna prijava (Log off + Log on)

Trajanje jamstva:  

• na prijenosna računala dobivena u ovoj fazi projekta  – 5 godina 
• na bateriju u laptopu i računalne miševe – 1 godinu 
• na torbe se ne izdaje jamstvo 

Vremenski plan projekta e-Škole može se pronaći na web stranicama projekta, odnosno na poveznici: https://www.e-skole.hr/vremenski-plan/.

U slučaju isteka jamstvenog roka, škola uređaj može popraviti u bilo kojem servisu. Također, KING-ICT može školi dostaviti ponudu za popravak uređaja. Prema dokumentu CDA0063 – Odluka o pravima i obvezama Škola i Osnivača u razdoblju održivosti projekta “e-Škole: Uspostava sustava razvoja digitalno zrelih škola (pilot projekt)”:

“Škola i Osnivač će izvršiti popravak opreme o vlastitom trošku, sve u svrhu omogućavanja daljnjeg korištenja uređaja u skladu s njihovom namjenom i u svrhu postupanja u skladu s ciljevima Pilot projekta.

Ako se kvar/oštećenje ne može popraviti ili je pak popravak neisplativ uzimajući u obzir cijenu popravka, nabavnu vrijednost oštećenog/pokvarenog uređaja te tržišnu vrijednost novog uređaja, Škola ima obvezu u najkraćem mogućem roku izvršiti zamjenu oštećenog/pokvarenog uređaja novim uređajem identičnih ili boljih tehničkih specifikacija  uz očuvanje namjene opreme i svrhe Pilot projekta.

U slučaju nabave novog uređaja umjesto popravka postojećeg, Škola je dužna sastaviti zapisnik/izvještaj s priloženim fotografijama oštećenog uređaja i opisom događaja, odnosno obrazloženjem zamjene s novim uređajem u roku od 10 dana od zamjene uređaja.”

Potrebno je poslati sljedeće podatke na adresu elektroničke pošte helpdesk@skole.hr:

• Ustanova:
• Adresa ustanove:
• Kontakt osoba:
• Broj mobitela i mail adresa kontakt osobe:
• Detaljan opis poteškoće:
• Model:
• Serijski broj uređaja:
• Product No/ProdID: (ovo je potrebno samo za HP laptope, vidljiv je na naljepnici uz serijski broj uređaja)

Mreža e-Škole trebala bi se koristiti na način na koji je prvotno i napravljena, iako je pilot projekt e-Škole završio. U svakoj školi definirane su tri bežične mreže (3 SSID-a):

1. eSkole – služi za povezivanje tableta u STEM učionicama na bežičnu mrežu, odnosno za povezivanje uređaja koje koristi više različitih osoba
2. eduroam – služi za povezivanje učenika, nastavnika i ostalog osoblja na bežičnu mrežu, odnosno za povezivanje uređaja kojeg u pravilu koristi samo jedna osoba
3. guest – služi za povezivanje vanjskih posjetitelja i partnera na bežičnu mrežu

Na ovaj način moguće je pratiti mrežni promet.

Za opremu isporučenu u pilot projektu, temeljem sklopljenih ugovora o javnoj nabavi, CARNET je osigurao sljedeća jamstva:

• jamstvo na sustav strukturnog kabliranja – vrijedi 25 godina od dana implementacije kabela;
• jamstvo za aktivnu mrežnu opremu i licence – vrijedi 5 godina od dana isporuke;
• jamstvo za računalnu opremu za prvih 20 škola u pilot projektu – vrijedi 60 mjeseci od dana isporuke, dok za preostalu 131 školu jamstvo na računalnu opremu – vrijedi 37 mjeseci od dana isporuke.

Za konkretan datum početnih rokova za gore navedena jamstv u pojedinim školama potrebno je obratiti se na adresu CARNET Helpdeska za podršku obrazovnom sustavu helpdesk@skole.hr.

Na sljedećoj poveznici je posljednji IMAGE za tablete: https://carnet159.sharepoint.com/:u:/s/e-skole-instalacije/EXAl127tBHJEjvkSSwgVc0wBENX1rQ8yW1ACo7M33U4IUw?e=KbD09B

Instalacija Office 365 na tablete i hibride:
Korisnici trebaju instalirati Office 365 i aktivirati ga svojim korisničkim imenom i lozinkom @skole.hr.
Ne treba, a i nije moguće, aktivirati Office 2016.

Na tabletu je potrebno odabrati ikonicu Microsoft Apps koja sadrži sve programe iz Office paketa. Ako korisnik želi koristiti npr. Excel, treba kliknuti na ikonicu Excel nakon čega će se automatski pokrenuti instalacija sa Samsung Store-a. Prilikom instalacije treba samo kliknuti na “Next“.